1. Votre droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des articles pour notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le jour de réception n’est pas compté. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour des articles d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.
2. Comment nous informer
Adressez une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter à [À compléter : adresse e-mail du service client], ou par courrier à [À compléter : adresse professionnelle complète]. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ; son utilisation n’est pas obligatoire. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés pour permettre le traitement. Aucun motif n’est exigé. Conservez une preuve de l’envoi de votre notification.
Vous pouvez également ouvrir le lien personnel de suivi reçu avec la commande et utiliser « Confirmer la rétractation ». L’enregistrement de la demande ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre équipe. Le formulaire n’effectue pas lui-même un remboursement bancaire.
3. Réexpédier les articles
Après notification, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante : [À compléter : adresse complète de retour]. Joignez le numéro de commande et protégez suffisamment les vêtements pendant le transport. Conservez la preuve d’expédition. Attendre une réponse de notre part ne suspend pas les délais légaux.
Frais directs de retour pour une rétractation : [À confirmer : pris en charge par V-KNOCK ou à la charge du client ; préciser les modalités]. Les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme sont à la charge du vendeur dans les conditions de la garantie légale.
Vous pouvez essayer les vêtements comme en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux. Les vêtements standards T-shirt Essentiel et Zip Performance ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils sont des vêtements.
4. Remboursement
En cas de rétractation de la totalité de la commande, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.
5. Article défectueux ou erreur de préparation
Contactez [À compléter : adresse e-mail du service client] avec votre référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition générale d’accès à vos garanties. Les garanties légales sont distinctes de la rétractation et ne sont pas limitées à 14 jours. N’avancez pas de frais de retour d’un article non conforme sans nous contacter pour organiser sa prise en charge.
6. Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de : [À compléter : nom et prénom de l’entrepreneur ou dénomination sociale], [À compléter : adresse professionnelle complète], [À compléter : adresse e-mail du service client]. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous : Article(s) : … Commandé(s) le / reçu(s) le : … Numéro de commande : … Nom du ou des consommateurs : … Adresse du ou des consommateurs : … Date : … Signature du ou des consommateurs (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : …
Pour utiliser le formulaire en ligne, ouvre le lien personnel reçu avec ta commande.
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