Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Vendeur : [À compléter : nom et prénom de l’entrepreneur ou dénomination sociale], exploitant la marque V-KNOCK. Adresse : [À compléter : adresse professionnelle complète]. Immatriculation : [À compléter : SIREN et immatriculation applicable]. Contact : [À compléter : adresse e-mail du service client]. Téléphone : [À compléter : numéro professionnel]. Statut juridique, capital social si applicable et régime de TVA : [À compléter : informations exactes de l’entreprise]. Les présentes conditions concernent la vente à distance de vêtements neufs V-KNOCK à des consommateurs pour leurs besoins personnels, sur v-knock.fr. Les ventes professionnelles ne sont pas couvertes. Le contrat est conclu en français. Le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour commander. Tant que le site annonce une collection en préparation et que le paiement est indisponible, la consultation du catalogue ne constitue pas une commande.

2. Produits

La collection comprend le T-shirt Essentiel et le Zip Performance. Les caractéristiques, tailles, composition textile, conseils d’entretien et prix applicables doivent être consultés sur chaque fiche avant commande. Les images illustrent les produits ; des variations de rendu d’écran ne permettent pas de livrer un article différent des caractéristiques annoncées. [À compléter : vérifier les compositions textiles, guides de tailles, photographies finales et caractéristiques des deux articles avant l’ouverture]. La disponibilité dépend des tailles et du stock au moment de la validation. En cas d’indisponibilité découverte après paiement, le client est informé et les sommes correspondant aux articles non fournis sont remboursées ; aucun remplacement n’est imposé.

3. Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. Le régime de TVA du vendeur est précisé dans les mentions légales. Les frais de livraison sont affichés séparément avant paiement. Le total à payer tient compte des frais et des réductions effectivement applicables. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà conclue. Les codes de réduction s’appliquent selon les conditions annoncées lors de leur émission. Les destinations hors de la zone proposée au paiement ne sont pas acceptées.

4. Étapes de la commande

Choisissez un article, sa taille et sa quantité, puis vérifiez votre panier. Renseignez vos coordonnées exactes, sélectionnez le mode de livraison disponible et vérifiez le récapitulatif. Vous pouvez corriger les informations avant la validation finale. Prenez connaissance des présentes conditions et acceptez-les avant de poursuivre vers le paiement. La validation finale avec obligation de paiement et la confirmation du paiement permettent l’enregistrement de la commande. Un e-mail de confirmation est prévu avec les informations de commande et un lien personnel de suivi. Si aucune confirmation ne vous parvient malgré un débit, contactez le service client sans recommencer le paiement.

5. Paiement

Lorsque les ventes sont ouvertes, les moyens effectivement disponibles sont affichés sur la page de paiement sécurisée Stripe. Le paiement intégral est exigible lors de la commande. Le site V-KNOCK ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Un paiement refusé ne vaut pas commande payée.

6. Préparation et livraison

Les destinations, tarifs et délais applicables sont présentés dans la rubrique Livraison et au cours de la commande. Le délai annoncé doit inclure la préparation et le transport. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison. Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles, sauf transporteur choisi par vous en dehors des options proposées. En cas de retard, contactez le vendeur par écrit. Dans les conditions prévues aux articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation, vous pouvez lui accorder un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat s’il ne s’exécute pas. La résolution immédiate est possible notamment en cas de refus de livrer ou lorsqu’une date convenue constituait une condition essentielle. Le remboursement suit dans les 14 jours de la résolution.

7. Rétractation et retours

Vous disposez du droit de rétractation de 14 jours après réception décrit intégralement dans la rubrique Retours. La notification peut être adressée par e-mail, par courrier ou via le suivi personnel de commande. Aucun motif n’est requis. Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification. Adresse de retour : [À compléter : adresse complète de retour]. Frais de retour : [À confirmer : politique de prise en charge des frais directs de rétractation]. Le remboursement comprend les frais initiaux de livraison standard en cas de rétractation totale ; il peut être différé jusqu’au retour des biens ou à la preuve de leur expédition. Il intervient par le moyen de paiement initial sauf accord exprès différent et sans frais. Le formulaire type figure sur la page Retours, accessible depuis le pied de page.

8. Garanties légales

Le vendeur répond de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale et de la période de rétractation. Pour un bien neuf, les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant sa délivrance sont présumés exister à la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement dans les conditions légales, sans frais, dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi. Un défaut mineur ne permet pas la résolution pour ce seul motif. La réparation au titre de la garantie légale prolonge celle-ci de six mois. Lorsque vous avez demandé la réparation mais que le vendeur impose un remplacement, une nouvelle période de garantie de deux ans commence à la délivrance du bien de remplacement. Pour un vice caché, l’action doit être engagée dans les deux ans de sa découverte ; vous pouvez rendre le bien contre restitution du prix ou le conserver contre restitution d’une partie du prix, selon les conditions du Code civil. Pour exercer ces droits : [À compléter : adresse e-mail du service client], [À compléter : adresse professionnelle complète]. L’encadré réglementaire des garanties figure à la suite de ces conditions.

9. Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation écrite à [À compléter : adresse e-mail du service client] ou [À compléter : adresse professionnelle complète]. En l’absence de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur, dans les conditions de recevabilité prévues par la loi, notamment après une réclamation préalable et dans l’année qui suit celle-ci. Médiateur désigné : [À compléter : organisme auquel l’entreprise a effectivement adhéré, adresse postale et site de saisine]. Le recours à la médiation ne vous prive pas de la possibilité de saisir une juridiction compétente. Le droit français s’applique sans priver un consommateur des protections impératives de la loi qui lui est applicable. Aucune attribution exclusive à un tribunal du siège du vendeur n’est imposée.

10. Données et conservation du contrat

Les données nécessaires à la commande et au service après-vente sont traitées selon la politique de confidentialité. L’inscription à la newsletter est facultative et distincte de l’achat. Une version des conditions acceptées est enregistrée avec la commande ; vous pouvez en demander une copie au service client. Les obligations légales de conservation des contrats électroniques sont respectées selon les seuils et durées applicables.

11. Version applicable

Les conditions applicables sont celles présentées et acceptées à la date de la commande. Une modification ultérieure ne change pas un contrat déjà conclu. Version de rédaction : 16 septembre 2026.

Encadré légal — garanties

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.